KEBIJAKAN
PRIVASI

Terakhir diperbarui: [tanggal saat halaman ini publish]

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana RAKKEN Coffee ("kami") mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi data pribadi Anda saat menggunakan Member App di rakkencoffee.com ("Aplikasi"). Dengan mendaftar dan menggunakan Aplikasi, Anda menyetujui praktik yang dijelaskan di bawah ini.

1. Data yang Kami Kumpulkan

  • Data akun: nama, alamat email, dan foto profil (jika ada) dari penyedia login Anda (Google) atau alamat email yang Anda daftarkan.
  • Data profil tambahan: nomor HP dan tanggal lahir, yang Anda isi sendiri saat proses pendaftaran (Onboarding) setelah login.
  • Data transaksi: riwayat pesanan, item yang dibeli, nominal transaksi, metode pengambilan (pickup), dan status pesanan.
  • Data loyalty: saldo Poin Reward, riwayat perolehan/penggunaan poin, level tier keanggotaan, dan klaim benefit (voucher ulang tahun, upgrade tier, dll).
  • Data teknis: jenis perangkat, browser, dan data penggunaan Aplikasi (misalnya untuk keperluan notifikasi pesanan real-time).

Kami tidak pernah meminta atau menyimpan kata sandi akun Google Anda — proses login sepenuhnya ditangani oleh Google/penyedia autentikasi kami (Neon Auth), bukan oleh sistem RAKKEN Coffee secara langsung.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Data Anda

  • Memproses pesanan Anda dan meneruskannya ke dapur/barista untuk disiapkan.
  • Menghitung dan mengelola saldo Poin Reward serta status tier keanggotaan Anda.
  • Mengirimkan notifikasi terkait status pesanan (misalnya "pesanan siap diambil").
  • Memberikan penawaran, voucher, atau benefit khusus member (ulang tahun, upgrade tier, dll).
  • Menghubungkan profil Anda dengan data pelanggan di sistem kasir kami (Olsera), agar Anda tetap dikenali saat bertransaksi langsung di outlet.
  • Meningkatkan kualitas layanan dan menyelesaikan kendala terkait akun/poin melalui tim CS kami.

3. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami membagikan sebagian data Anda kepada pihak ketiga berikut, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan:

  • Neon (penyedia infrastruktur database & autentikasi) — menyimpan data akun login Anda secara aman.
  • Google — sebagai penyedia opsi login (jika Anda memilih masuk dengan akun Google).
  • Olsera — sistem kasir/CRM resmi RAKKEN Coffee, digunakan untuk mencatat identitas pelanggan (nama & nomor HP) dan menerbitkan voucher diskon resmi saat Anda melakukan penukaran reward.
  • Penyedia payment gateway (akan ditentukan) — untuk memproses pembayaran pesanan Anda secara aman, jika Anda membayar melalui Aplikasi.

Kami tidak menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga mana pun untuk tujuan pemasaran di luar RAKKEN Coffee.

4. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis yang wajar untuk melindungi data Anda dari akses tidak sah, termasuk enkripsi saat transmisi data dan pembatasan akses internal hanya kepada staf yang berwenang.

5. Penyimpanan & Retensi Data

Data akun dan riwayat transaksi Anda disimpan selama akun Anda aktif. Poin Reward akan hangus jika tidak ada transaksi selama 12 bulan berturut-turut, sesuai ketentuan program loyalty yang berlaku. Anda dapat meminta penghapusan akun dan data pribadi Anda kapan saja melalui kontak pada bagian 8.

6. Hak Anda

  • Mengakses dan memperbarui data profil Anda melalui halaman Profil di Aplikasi.
  • Meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang Anda.
  • Meminta penghapusan akun dan data Anda (dengan catatan: saldo poin dan riwayat transaksi yang sudah dihapus tidak dapat dikembalikan).
  • Menarik persetujuan penggunaan data untuk keperluan promosi/notifikasi (dengan menonaktifkan izin notifikasi di perangkat Anda).

7. Anak di Bawah Umur

Aplikasi ini tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah 13 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari anak-anak di bawah usia tersebut.

8. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi ini atau ingin mengajukan permintaan terkait data Anda, silakan hubungi kami melalui:

  • Email: [email CS RAKKEN Coffee]
  • Alamat: [alamat outlet RAKKEN Coffee]

9. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.